HărÅ£uirea ÅŸi abuzul pe Internet, cele mai întâlnite probleme online în România

SalvaÅ£i Copiii România lansează raportul de activitate al liniei de consiliere Helpline, componentă a programului Sigur.info de promovare a siguranÅ£ei copiilor pe Internet. Helpline-ul se adresează celor care au întâmpinat probleme pe Internet ÅŸi poate fi accesat prin intermediul paginii web www.sigur.info/helpline, reprezentând un serviciu gratuit de informare ÅŸi consiliere privind utilizarea în siguranţă a Internetului de către copii.

Pe parcursul celor doi ani de funcÅ£ionare a Helpline-ului au fost primite peste 650 de apeluri ÅŸi sesizări atât din partea copiilor, cât ÅŸi a adulÅ£ilor. Problemele semnalate cel mai frecvent sunt: hărÅ£uirea ÅŸi intimidarea pe Internet - cyberbullying (218), înstrăinarea datelor personale (149), cazuri de fraudă ÅŸi/sau spam (35), pornografie/conÅ£inut ilegal (24) ÅŸi ÅŸantaj (20).

Media de vârstă a apelanÅ£ilor este de 17 ani, preponderente fiind persoanele de sex feminin. Cele mai utilizate mijloace de contact pentru apelarea Helpline-ului au fost emailul ÅŸi chat-ul, remarcându-se în multe cazuri dorinÅ£a utilizatorilor de a îÅŸi păstra anonimatul.

Hărţuirea şi intimidarea pe Internet (Cyberbullying) a fost cauzată de o problematică diversă: agresiune verbală, calomniere şi lipsa de securizare a datelor personale. Acest tip de hărţuire poate presupune trimiterea de emailuri unei persoane care a refuzat comunicarea cu expeditorul, emailuri care pot conţine ameninţări, remarci sexuale, incitări la ură, şicanări ale victimelor precum şi afişarea oricăror declaraţii false care au ca scop umilirea victimei.

Înstrăinarea datelor personale este relaÅ£ionată cu hărÅ£uirea, care reprezintă deseori evoluÅ£ia nefericită a unui caz în care datele personale sunt utilizate în scopuri de umilire ÅŸi înjosire. Cazurile de fraudă/spam au implicat solicitări de introducere a datelor bancare, prin emailuri fictive de la bănci.
 
Şantajul reclamat la linia de consiliere se bazează de cele mai multe ori pe utilizarea unor date personale ale altei persoane (de cele mai multe ori poze compromiţătoare), pentru a obţine beneficii.

Problemele au fost remediate prin: redirecÅ£ionarea apelantului către SecÅ£ia de PoliÅ£ie aferentă (în cazurile de Cyberbullying ÅŸi Åžantaj), informarea departamentului Cybercrime din cadrul IGPR (în cazurile de tentative de fraudă ÅŸi spam), intervenÅ£ia efectuată de către Hotline ÅŸi departamentul Cybercrime (în cazurile de conÅ£inut pornografic ÅŸi ilegal), intervenÅ£ia DirecÅ£iei Generale ProtecÅ£ia Copilului (în cazuri care priveau siguranÅ£a fizică ÅŸi psihică a minorilor).

„Natura cazurilor raportate pe Helpline Sigur.info demonstrează necesitatea unei linii specializate, dedicată problemelor asociate cu utilizarea Internetului. Un aspect pe care l-am remarcat în lunile precedente în cadrul Helpline-ului vizează o dorinţă crescută a profesorilor de a fi informaÅ£i în legătură cu subiectul siguranÅ£ei online, dezbătut frecvent în cadrul ÅŸcolii. Apreciem implicarea instituÅ£iilor de învăţământ în programul Sigur.info ÅŸi facem apel la responsabilitatea cadrelor didactice ÅŸi a părinÅ£ilor de a oferi copiilor o educaÅ£ie adecvată ÅŸi în privinÅ£a comportamentului acestora  pe Internet. SalvaÅ£i Copiii România vine în întâmpinarea lor prin sugestii ÅŸi consiliere oferite de operatorii Helpline, dar ÅŸi prin resurse adaptate disponibile pe website”, a declarat Gabriela Alexandrescu, PreÅŸedinte Executiv al OrganizaÅ£iei SalvaÅ£i Copiii.

În octombrie, website-ul www.sigur.info/helpline, una dintre componentele esenÅ£iale ale liniei de consiliere, a fost reorganizat devenind un instrument util de informare ÅŸi comunicare privind problemele sociale cauzate de utilizarea Internetului. Noua versiune este atractivă, accesibilă diverselor segmente de vizitatori ÅŸi permite o navigare facilă ÅŸi intuitivă pentru părinÅ£i prin menul dedicat acestora, unde vor găsi sfaturi ÅŸi resurse utile. Pentru copii ÅŸi adolescenÅ£i este dezvoltată o secÅ£iune cu jocuri, teste ÅŸi informaÅ£ii importante, necesare în scopul unei navigări sigure.

Componenta Helpline oferă utilizatorilor mai multe posibilităţi de contactare, apelurile fiind preluate de coordonatorul Helpline ÅŸi de operator, la numărul de telefon 0744 300 476 ÅŸi prin chat Yahoo Messenger/Meebo, între orele 11–15 de luni până vineri, sau prin email la adresa helpline @ sigur.info. SoluÅ£iile oferite pot fi:

- consiliere telefonică sau prin chat care asigură o informare generală sau specifică situaţiei semnalate, privind riscurile online cu accent asupra evitării şi gestionării acestora;

- consiliere psihologică (prin direcţionarea către specialiştii centrelor de consiliere Salvaţi Copiii);

- consiliere tehnică privind dificultăţile în folosirea calculatorului ÅŸi a noilor tehnologii;

- consiliere juridică privind legislaţia şi demersurile legale posibile;

- redirecÅ£ionare către specialiÅŸti sau autorităţi competente pentru probleme complexe care se află în responsabilitatea acestora, privind telefonia mobilă, accesul la Internet, alte situaÅ£ii privind educaÅ£ia ÅŸcolară sau protecÅ£ia copilului.