Expert Assistance - serviciu Orange Care dedicat clientilor posesori de smartphone-uri

Orange îsi extinde programul „Expert Assistance”, un serviciu care oferă clientilor posesori de smartphone-uri, contra cost, acces la consiliere si îndrumare tehnică nu doar prin liniile de asistentă telefonică si pe internet, ci si în magazinele specializate. Astfel, până la sfârsitul anului 2011, 3.000 de experti prezenti în magazine vor oferi asistentă directă si personalizată clientilor posesori de smartphone-uri în 1.300 de magazine din 13 tări.

Iată câteva detalii: 3.000 de reprezentanti ai serviciului clienti cu competente dedicate vor oferi îndrumare si asistentă pentru telefoane si sisteme de operare în magazine din tările europene în care suntem prezenti; 300 de magazine vor crea „Care Corners”, spatii specifice dedicate serviciilor smart-care, unde clientii pot beneficia, contra cost, de asistentă specializată pentru smartphone-uri.

În prezent, Expert Assistance oferă asistentă pentru cele mai populare sisteme de operare, printre care Android, Symbian, Apple, RIM si Windows Phone 7.

Expert Assistance a avut lansarea comercială în luna iunie 2010. Extinderea serviciului în spatiile de comercializare la mai putin de un an de la înfiintarea serviciului inovator de asistentă telefonică este o dovadă a succesului de care se bucură servicii Orange de asistentă, cele mai bune de pe piată, menite să asiste clientii pe întreaga durată de viată a aparatelor pe care le detin. În cele sase luni care au trecut de la lansarea din iunie, serviciul de asistentă telefonică a fost folosit de 100.000 de clienti, iar volumul de apeluri a crescut cu 10% în fiecare lună. 

Philippe Bernard, Vicepresedinte Executiv, Sales and Care, precizează: „Orange Care este cea mai completă gamă de servicii de asistentă disponibile pe piată în prezent. Suntem convinsi că este cu adevărat inovatoare si ne diferentiază în fata clientilor de pe piată. Succesul de până acum al serviciului de asistentă telefonică Expert Assistance ne arată ca suntem pe calea cea bună, însă ne asteptăm ca în 2011 veniturile din serviciile Expert Assistance oferite la punctele de vânzare să depăsească veniturile provenite din serviciile Expert Assistance de asistentă telefonică si pe internet pentru smartphone-uri.”

Orange Care reprezintă un portofoliu complex de servicii end-to-end care îi asistă pe clienti pe întreaga durată a relatiei lor cu Orange – incluzând serviciile Expert Assistance, Security, VIP si Recycle and Reward.

Orange a atras trei milioane de abonati pe lună în serviciul Orange Care până la sfârsitul anului 2010 – primul an de functionare – si preconizează atingerea unei cifre totale de 10 milioane de clienti până la sfârsitul anului 2011.

Orange este principala marcă a grupului France Telecom, unul dintre cei mai mari operatori de telecomunicatii din lume. Având aproape 131 milioane de clienti, marca Orange oferă o gamă servicii de internet, televiziune si telefonie mobilă în majoritatea tărilor în care Grupul este prezent. La sfârsitul anului 2009, vânzările France Telecom se ridicau la 44,8 miliarde euro (22,1 miliarde euro în prima jumătate a anului 2010).

La 30 iunie 2010, Grupul avea o bază totală de 182 milioane de clienti în 32 de tări. Printre acestia se numără 123,1 milioane de clienti de servicii mobile si 13,2 milioane de clienti de internet în bandă largă (ADSL) în întreaga lume. Orange este pe locul trei în Europa ca operator de telefonie mobilă, dar si ca furnizor de servicii de internet în bandă largă si, sub marca Orange Business Services, este unul dintre liderii mondiali în ceea ce priveste furnizarea serviciilor de telecomunicatii companiilor multinationale.

Prin proiectul său industrial „conquests 2015" („cuceriri în 2015”), Orange se adresează simultan angajatilor, clientilor si actionarilor săi, dar si societătii în care este prezentă compania, printr-un set concret de planuri de actiune. Aceste angajamente sunt exprimate printr-o nouă viziune a resurselor umane asupra angajatilor, prin realizarea unei infrastructuri de retea pe care se va baza dezvoltarea pe viitor a Grupului, prin ambitia Grupului de a oferi clientilor o experientă superioară mai ales printr-o calitate sporită a serviciilor, precum si prin accelerarea dezvoltării la nivel international.

France Telecom (NYSE:FTE) este cotată la Euronext Paris (compartiment A) si la Bursa New York.