Drepturile pasagerilor: o mai buna protectie pentru europenii care calatoresc cu vaporul

Până la sfârsitul anului, vor intra în vigoare noi norme ale UE — un set de drepturi minime – care vor ameliora protectia persoanelor ce călătoresc pe mare sau pe căile navigabile interioare. Începând cu data de 31 decembrie, persoanele care călătoresc pe mare vor avea dreptul să solicite despăgubiri pentru pierderile sau daunele suferite în caz de accidente.

Siim Kallas, vicepresedinte al Comisiei responsabil pentru transporturi, a declarat: „Ne respectăm promisiunea. Suntem pe punctul de a finaliza ceea ce am început cu câtiva ani în urmă: o politică coerentă în domeniul drepturilor pasagerilor în Europa pentru toate modurile de transport. De acum înainte, cele 200 de milioane de persoane care călătoresc anual cu vaporul vor beneficia de protectie în temeiul noului set de norme.”

Începând de astăzi, persoanele care călătoresc pe mare si pe căile navigabile interioare din UE, în special persoanele cu handicap si cele cu mobilitate redusă, vor beneficia de drepturi similare cu cele ale persoanelor care călătoresc cu avionul sau cu trenul. Printre noile drepturi se numără:

·                  informatii adecvate si accesibile pentru toti pasagerii înaintea călătoriei si în timpul acesteia, precum si informatii cu caracter general privind drepturile pe care le au în terminalele porturilor si la bordul navelor;

·                  asistentă corespunzătoare (precum gustări, mese, băuturi răcoritoare si, dacă este necesar, asigurarea cazării pentru maximum trei nopti, la o valoare de până la 80 EUR pe noapte) în cazul anulării cursei sau al întârzierii plecării cu mai mult de 90 de minute;

·                  garantarea alegerii între rambursarea pretului călătoriei sau oferirea unei rute alternative în cazul anulării cursei sau al întârzierii plecării cu mai mult de 90 de minute;

·                  despăgubiri, între 25% si 50% din pretul biletelor, în cazul sosirii cu întârziere;

·                  tratament nediscriminatoriu si asistentă specifică gratuită, atât în terminalele porturilor, cât si la bordul navelor, pentru persoanele cu handicap si pentru cele cu mobilitate redusă, precum si despăgubiri financiare în cazul pierderii sau deteriorării echipamentului de mobilitate al acestora;

·                  instituirea de către transportatori si de către operatorii de terminale a unor mecanisme de solutionare a plângerilor pasagerilor;

·                  numirea unor organisme nationale independente însărcinate cu controlul aplicării reglementărilor, dacă este necesar prin aplicarea de sanctiuni.

În plus, începând cu data de 31 decembrie 2012, pasagerii implicati într-un accident în timpul călătoriei pe mare vor beneficia, în temeiul dreptului UE, de următoarele drepturi:

·                  despăgubiri financiare în caz de deces, de vătămare corporală si de pierdere sau deteriorare a bagajelor, a vehiculelor, a echipamentelor de mobilitate sau a altor echipamente speciale;

·                  plata în avans (în termen de 15 zile) a sumei necesare pentru acoperirea necesitătilor economice imediate în caz de deces sau de vătămare corporală;

·                  cale de atac directă împotriva furnizorului de asigurări al transportatorului în caz de deces sau de vătămare corporală;

·                  dreptul la informatii adecvate si inteligibile cu privire la drepturile enumerate mai sus înaintea sau, cel târziu, în momentul plecării.


Acum patru ani, când Comisia Europeană a decis să îsi prezinte propunerile cu privire la drepturile pasagerilor de pe nave, nu existau nici acorduri internationale, nici acte legislative la nivelul UE care să stabilească drepturi generale pentru acest mod de transport. UE a creat asteptări în rândul consumatorilor europeni prin protejarea persoanelor care călătoresc cu avionul si cu trenul si doreste să extindă măsurile de protectie a pasagerilor la toate modurile de transport. În prezent, legislatia europeană le garantează pasagerilor drepturi similare oriunde în Europa, indiferent de modul de transport (naval, aerian sau feroviar). În curând va intra în vigoare un nou set de norme privind persoanele care călătoresc cu autobuzul.

Etapele următoare

·                  Toate informatiile cu privire la drepturile pasagerilor pot fi descărcate pe smartphone-uri cu ajutorul unei aplicatii gratuite care este disponibilă pentru toate platformele. Drepturile pasagerilor din transportul maritim vor fi disponibile începând din ianuarie 2013, initial în limba engleză, iar ulterior în toate celelalte limbi.

·                  În 2013, Comisia Europeană va avea prima întrevedere cu autoritătile nationale numite de statele membre ale UE pentru a coordona aplicarea efectivă a legislatiei în domeniul drepturilor pasagerilor din transportul maritim.

La 3 martie 2013, piata unică europeană a drepturilor pasagerilor va fi completată cu noi acte legislative privind drepturile persoanelor care călătoresc cu autobuzul si cu autocarul.