Drepturile pasagerilor transportului feroviar - pentru cetatenii europeni

În calitate de cetăţean european, beneficiaÅ£i de anumite drepturi legate de călătoriile cu trenuri internaÅ£ionale pe teritoriul UE, se precizeaza pe www.europa.eu. Fiecare stat membru decide dacă aceste drepturi sunt valabile ÅŸi în cazul transportului intern de călători (urban, suburban, regional etc.) sau al curselor internaÅ£ionale pentru care punctul de plecare sau de sosire se află în afara UE.

Companiile feroviare au obligaÅ£ia să vă informeze asupra evoluÅ£iei situaÅ£iei în cazul anulărilor sau întârzierilor.

Dacă se anunţă că veÅ£i ajunge la destinaÅ£ia finală cu o întârziere de cel puÅ£in o oră, puteÅ£i:

- să vă anulaţi călătoria şi să solicitaţi rambursarea imediată a preţului biletului (integral sau doar pentru segmentul de călătorie neefectuat).

Dacă întârzierea vă împiedică să vă îndepliniÅ£i scopul călătoriei, aÅ£i putea să beneficiaÅ£i inclusiv de transport gratuit înapoi la punctul de plecare - sau

- să vă continuaţi călătoria cu prima ocazie, ori la o dată ulterioară aleasă de dumneavoastră. Această soluţie poate presupune alte mijloace de transport, dacă trenul este blocat, iar serviciile respective au fost suspendate.

- să primiÅ£i gustări ÅŸi băuturi răcoritoare (în funcÅ£ie de durata de aÅŸteptare)

- să beneficiaţi de cazare, dacă trebuie să aşteptaţi peste noapte.

Dacă alegeÅ£i să vă continuaÅ£i călătoria în condiÅ£iile date sau acceptaÅ£i propunerea de a folosi un alt mijloc de transport pentru a ajunge la destinaÅ£ie, aÅ£i putea avea dreptul la despăgubiri după cum urmează:

- pentru întârzieri de 1-2 ore, 25% din preÅ£ul biletului

- pentru întârzieri de peste 2 ore, 50% din preÅ£ul biletului.

Nu aveţi dreptul la despăgubiri dacă:

- aÅ£i fost informat în legătură cu întârzierea înainte de a cumpăra biletul

- întârzierea se datorează unor circumstanÅ£e excepÅ£ionale, independente de exploatarea feroviară, iar transportatorul nu este în măsură să evite aceste circumstanÅ£e sau consecinÅ£ele lor

- întârzierea a fost cauzată de o parte terţă (excepÅ£ie: dacă partea terţă este o altă companie feroviară, vă păstraÅ£i dreptul la despăgubire).

ConsideraÅ£i că nu v-au fost respectate drepturile? TrimiteÅ£i o plângere companiei feroviare. Aceasta trebuie să vă răspundă în termen de o lună. În situaÅ£ia în care răspunsul primit nu este satisfăcător, contactaÅ£i organismul naÅ£ional competent din Å£ara dumneavoastră. Mai multe detalii pe www.europa.eu.

Dacă bagajele dumneavoastră înregistrate au fost pierdute sau deteriorate în cursul călătoriei, aveÅ£i dreptul la despăgubiri. Acest drept nu se aplică însă dacă bagajele erau împachetate necorespunzător, aveau o natură specială sau nu erau adecvate pentru transport.

Valoarea despăgubirilor

- Dacă puteÅ£i dovedi valoarea conÅ£inutului bagajului, puteÅ£i primi despăgubiri în valoare de până la 1300  €/ bagaj înregistrat.

- În caz contrar, valoarea despăgubirii este de 330 €/ bagaj înregistrat.

În cazul producerii unui accident feroviar în urma căruia un călător a murit sau a fost rănit, acesta sau persoanele aflate în întreÅ£inerea sa are/au dreptul la despăgubiri de până la 1 500 € pentru bagajul de mână pierdut sau deteriorat, indiferent dacă acesta a fost înregistrat sau nu.

Dacă un călător moare sau este rănit în urma unui accident feroviar, acesta sau persoanele aflate în întreÅ£inerea sa are/au dreptul la despăgubiri care să acopere nevoile imediate. Compania feroviară trebuie să achite o parte din sumă în termen de 15 zile de la producerea accidentului.

În caz de deces, valoarea acestei prime plăţi este de minim 21 000 €/ persoană.


Transport cu autocarul ÅŸi vaporul: Drepturilor pasagerilor care folosesc aceste mijloace de transport vor intra în vigoare la sfârÅŸitul anului 2012 (pentru autocare) ÅŸi respectiv la începutul anului 2013 (pentru nave). Este vorba de dreptul la asistenţă, rambursare ÅŸi soluÅ£ii alternative de transport în caz de anulare sau întârziere, precum ÅŸi de dreptul de a fi informat ÅŸi de a depune plângeri.

Persoanele cu mobilitate redusă au aceleaÅŸi drepturi ca ÅŸi în cazul transportului aerian sau feroviar, inclusiv dreptul de a călători ÅŸi de a primi asistenţă.